داستان درباره بندیکت استون و همسرش امیلیا است که پس از ۱۰ سال زندگی مشترک، وقتی تلاششان برای بچه‌دار شدن بی‌نتیجه می‌ماند، از هم جدا می‌شوند.

تالیا و دوست صمیمی دوران کودکی‌اش اندرسون، به طور غیرمنتظره‌ای در شهری با ظاهری عجیب و آشنا ملاقات می‌کنند که سرشار از روح کریسمس است و بازدیدکنندگانش را در زمانی که بیشترین نیاز را دارند، دوباره سرپا می‌کند.

وقتی هورست، عموی گمشده مدلین، از راه می‌رسد تا او را به یک مدرسه شبانه‌روزی در وین ببرد، خانم کلاول، یازده دختر کوچک دیگر و پپیتو متوجه می‌شوند که یک جای کار می‌لنگد.